Associação de defesa do consumidor?

Já há algum tempo, ouvia falar sobre a Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor). Consultando o site, fiquei bastante interessado nos testes e comparativos que costumam fazer, e decidi me associar (não é gratuito), para receber, entre outras coisas, as edições das revistas ProTeste.

No entanto, ao iniciar o processo de assinatura, estranhei o fato de só haver uma forma de pagamento: débito em conta. Nem boleto, nem depósito, nem cartão de crédito. Com a “pulga atrás da orelha”, decidi consultar o ReclameAqui, e me deparei com um grande número de reclamações de associados que não conseguiam cancelar a associação, sendo cobrados anualmente o valor da renovação da assinatura.

Enfim, é muito estranho, controverso, pra não dizer vergonhoso, que uma associação que visa a defesa do consumidor, aparentemente não respeite seus próprios associados. Decidi não me associar, pelo menos por enquanto, até sentir mais confiança nessa entidade.

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Reclamar quando é preciso, mas elogiar também!

Quem acompanha este blog, já deve ter percebido que ando com muito pouca paciência (pra não usar uma terminologia mais “pesada”) com o pós-venda de algumas empresas e fornecedores de serviços. Reclamar ao ser mal atendido, é mais que um direito, é um dever de cada consumidor, ainda mais quando o governo e agências fiscalizadoras cumprem mal esse papel.

Bem, o motivo deste post é, só pra variar, fazer um elogio a uma empresa: a Stoc Metais. Até algumas semanas atrás, eu nem mesmo sabia da existência desta empresa, até que precisei comprar três torneiras para lavatório. Fui a um desses HomeCenters, e dentre as trocentas variedades disponíveis, me chamou a atenção uma torneira da Stoc, do jeito que eu queria, com 10 anos de garantia, e ainda por cima, com um ótimo preço! Não pensei duas vezes, comprei logo as três.

O problema foi que ao instalar a primeira torneira, o bico da mesma tinha apenas um dispersor de água. Como estava ligada direto na rede da rua, onde a pressão é geralmente bem mais alta do que a de uma caixa d’agua residencial, ao abrir a torneira, o jato que saía era tão forte, que ao bater na pia, acabava espirrando pra todos os lados, dando uma lavada “geral” na pessoa.

Entrei em contato com o suporte da Stoc, via email, perguntando se eles teriam um redutor de pressão ou algo que pudesse ser colocado ali pra diminuir a intensidade do jato. No dia seguinte, recebi a resposta, dizendo que a torneira que eu comprei era o modelo com dispersor, só que existia uma outra versão, com arejador, que provavelmente resolveria o problema. A empresa então me enviou um bico arejador, sem qualquer custo, para que eu experimentasse. Foi só trocar o bico e o problema foi resolvido! Após testar por alguns dias, reportei a eles o sucesso da troca, e solicitei mais dois bicos arejadores, para as outras duas torneiras que havia comprado, os quais foram prontamente enviados, também sem custo adicional!

Em um país como o nosso, onde o consumidor é tão maltratado, fica aqui meu reconhecimento pela qualidade do suporte oferecido pela Stoc! Se todas as empresas se preocupassem com seus clientes, como fez ela, com certeza o Procon ou sites como o ReclameAqui não seriam tão requisitados, e as pessoas não passariam tanta raiva e frustração com os pós-vendas.

Enfim, temos que reclamar quando necessário, mas é importante elogiar e reconhecer aquelas empresas que cumprem bem o seu papel!

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Três eTokens para vender

Quem estiver interessado, tenho três eTokens da Aladdin/Safenet (eToken Pro Java 72K) para vender!

Pode ser usado para instalar os certificados digitais A3 do tipo eCNPJ, eNFe, eCPF, etc…  Você compra o eToken (hardware), e depois compra o certificado que desejar direto da certificadora para instalar nele.

Para se ter uma idéia, a Certisign cobra R$ 445 por um eCNPJ A3 + eToken, e se for comprar só o certificado (pra quem já tem o hardware), o custo cai para R$ 245!

Estou vendendo cada um por R$ 90 (+ correio). Quem tiver interesse, deixe o nome e email nos comentários deste post e  entrarei em contato.

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Steve Jobs x Hugo Chaves

Não! Fique tranqüilo, não se trata de um post sobre política.

Desde as épocas do Apple ][, sou fã da Maçã, muito mais pelo Steve [Wozniak] do que pelo outro [Jobs]. Woz conseguiu revolucionar o mercado de computadores pessoais com o Apple ][. Algum tempo depois, Woz acabou deixando a Apple (diz a lenda que ele continua na folha de pagamento). Jobs continuou na Apple, depois foi chutado por um cara que ele mesmo contratou e, como sabemos, acabou voltando, conseguindo tirar a Apple do buraco em que estava,  graças ao iPod, e depois os outros “i” da vida (Phone, Pad, etc). Curiosamente, o que salvou a Apple não foi um computador, mas sim um “walkman” com esteróides.

Mas devo confessar que venho perdendo a simpatia pela Apple, especialmente pela postura ditatorial (e fica aí o comparativo com o Sr. Chaves – não aquele do SBT, que por sinal é muito legal – mas com nosso vizinho “sem noção”, o amigo do Lula).

A Apple nunca foi uma empresa “aberta”… Vide o fato do Macintosh, apesar de ter sido sempre um computador muito superior (tecnologicamente e operacionalmente falando) aos PCs, ter uma base de usuários muito menor. Isso porque a Apple sempre foi a única fabricante dos Macs, o que, por um lado, acabou mantendo um padrão de qualidade alto (significando menos travadas e uma melhor experiência para o usuário), mas por outro, limitou tremendamente a disseminação do Mac pelo mundo. Já os PCs, qualquer um podia/pode copiar e sair vendendo por aí (a China que o diga!).

Steve Jobs agora é cultuado por uma imensa massa de pessoas. Acredito que boa parte das vendas dos “i”s se deve mais a imagem de visionário de Jobs, do que realmente pelo mérito dos produtos (sem querer desmerecer toda a inovação que eles costumam trazer). Diga-se de passagem, o cara é um show man, e suas apresentações conseguem realmente impressionar. Se a “mãe Diná” tivesse o mesmo carisma, sua agenda estaria cheia até a próxima encarnação, mesmo sem acertar nada.

Ao ler a carta aberta de Jobs sobre a decisão da Apple não dar suporte ao Adobe Flash no iPad, fiquei pasmo com a alegação que o Flash não é “aberto”. Isso, vindo do chefe de uma empresa que impõe até mesmo qual linguagem os desenvolvedores podem usar para fazer os aplicativos para os seus aparelhos, é mais do que uma ironia.

O fato de tudo ter que passar pela peneira da Apple (vide aplicativos que são barrados nas lojas on-line da Apple) também não é um sinal muito democrático.

Não sou “xiita” Open Source, mas o que a Apple/Jobs está impondo é quase que uma ditadura, e não conheço até hoje uma ditadura que tenha dado certo.

Sendo assim, vida longa ao Android, pelo menos enquanto o Google ainda é “do bem”! E rezemos para que a Apple/Jobs comece a usar o bom senso e ser menos ditadora. Confesso que hoje, tenho muito mais vontade de ter um HTC Incredible (com Android 2) do que um iPhone.

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