Ano: 2010

Já há algum tempo, ouvia falar sobre a Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor). Consultando o site, fiquei bastante interessado nos testes e comparativos que costumam fazer, e decidi me associar (não é gratuito), para receber, entre outras coisas, as edições das revistas ProTeste.

No entanto, ao iniciar o processo de assinatura, estranhei o fato de só haver uma forma de pagamento: débito em conta. Nem boleto, nem depósito, nem cartão de crédito. Com a “pulga atrás da orelha”, decidi consultar o ReclameAqui, e me deparei com um grande número de reclamações de associados que não conseguiam cancelar a associação, sendo cobrados anualmente o valor da renovação da assinatura.

Enfim, é muito estranho, controverso, pra não dizer vergonhoso, que uma associação que visa a defesa do consumidor, aparentemente não respeite seus próprios associados. Decidi não me associar, pelo menos por enquanto, até sentir mais confiança nessa entidade.

Quem acompanha este blog, já deve ter percebido que ando com muito pouca paciência (pra não usar uma terminologia mais “pesada”) com o pós-venda de algumas empresas e fornecedores de serviços. Reclamar ao ser mal atendido, é mais que um direito, é um dever de cada consumidor, ainda mais quando o governo e agências fiscalizadoras cumprem mal esse papel.

Bem, o motivo deste post é, só pra variar, fazer um elogio a uma empresa: a Stoc Metais. Até algumas semanas atrás, eu nem mesmo sabia da existência desta empresa, até que precisei comprar três torneiras para lavatório. Fui a um desses HomeCenters, e dentre as trocentas variedades disponíveis, me chamou a atenção uma torneira da Stoc, do jeito que eu queria, com 10 anos de garantia, e ainda por cima, com um ótimo preço! Não pensei duas vezes, comprei logo as três.

O problema foi que ao instalar a primeira torneira, o bico da mesma tinha apenas um dispersor de água. Como estava ligada direto na rede da rua, onde a pressão é geralmente bem mais alta do que a de uma caixa d’agua residencial, ao abrir a torneira, o jato que saía era tão forte, que ao bater na pia, acabava espirrando pra todos os lados, dando uma lavada “geral” na pessoa.

Entrei em contato com o suporte da Stoc, via email, perguntando se eles teriam um redutor de pressão ou algo que pudesse ser colocado ali pra diminuir a intensidade do jato. No dia seguinte, recebi a resposta, dizendo que a torneira que eu comprei era o modelo com dispersor, só que existia uma outra versão, com arejador, que provavelmente resolveria o problema. A empresa então me enviou um bico arejador, sem qualquer custo, para que eu experimentasse. Foi só trocar o bico e o problema foi resolvido! Após testar por alguns dias, reportei a eles o sucesso da troca, e solicitei mais dois bicos arejadores, para as outras duas torneiras que havia comprado, os quais foram prontamente enviados, também sem custo adicional!

Em um país como o nosso, onde o consumidor é tão maltratado, fica aqui meu reconhecimento pela qualidade do suporte oferecido pela Stoc! Se todas as empresas se preocupassem com seus clientes, como fez ela, com certeza o Procon ou sites como o ReclameAqui não seriam tão requisitados, e as pessoas não passariam tanta raiva e frustração com os pós-vendas.

Enfim, temos que reclamar quando necessário, mas é importante elogiar e reconhecer aquelas empresas que cumprem bem o seu papel!

Quem estiver interessado, tenho três eTokens da Aladdin/Safenet (eToken Pro Java 72K) para vender!

Pode ser usado para instalar os certificados digitais A3 do tipo eCNPJ, eNFe, eCPF, etc…  Você compra o eToken (hardware), e depois compra o certificado que desejar direto da certificadora para instalar nele.

Para se ter uma idéia, a Certisign cobra R$ 445 por um eCNPJ A3 + eToken, e se for comprar só o certificado (pra quem já tem o hardware), o custo cai para R$ 245!

Estou vendendo cada um por R$ 90 (+ correio). Quem tiver interesse, deixe o nome e email nos comentários deste post e  entrarei em contato.