Operadora TIM – mais descaso com os clientes!

Estou há semanas tentando obter da TIM duas informações básicas:

  • Qual a freqüência utilizada na rede celular dela, na cidade de São Pedro – SP.
  • Qual a torre mais próxima de um determinado local, nesta mesma cidade.

Isso tudo porque o sinal do celular em um local específico é muito ruim, e pretendo comprar/instalar um repetidor GSM para amplificar o sinal, e para tanto, é necessário saber a freqüência utilizada, e apontar a antena externa para a torre mais próxima.

Obter essas informações pelo telefone é praticamente impossível, pois os atendentes não sabem informar, ou passam informações totalmente erradas (chegaram a falar que a frequência é 1900Mhz – impossível!).

Já abri 4 chamadas de suporte via email, todas elas respondidas com respostas “pré-fabricadas”, ou perguntando coisas que eu já tinha informado no contato inicial, simplesmente para fechar o chamado, e provavelmente diminuir as estatísticas de chamadas em aberto (não resolvem o problema do cliente, mas pra efeito estatístico, a chamada foi encerrada, e não dão opção de continuar com ela aberta).

Agora postei uma reclamação na Anatel… sem muita esperança, afinal, esse é um dos orgãos estatais mais incompetentes desse país.