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No final do teste será exibida sua pontuação e o código do Cupom, caso tenha acertado 9 ou mais questões.

Experiência com suporte Microsoft

Apesar de ter adotado o notebook como “micro de trabalho/mesa”, não consigo me acostumar com o teclado pequeno e com o touchpad para uso cotidiano. Sendo assim, uso teclado, mouse e monitor externos para trabalhar.

Depois de uma boa experiência com o Microsoft Wireless Desktop 1000 (teclado + mouse sem fio da Microsoft), já com alguns anos de uso, o mouse começou a dar problema (desgaste mecânico), e fui atrás de uma substituição. Como estava satisfeito com o produto, optei por comprar o Microsoft Wireless 3000, um modelo mais avançado, da própria Microsoft. Diferente do modelo anterior, o teclado agora trazia um descanso/apoio para as mãos.

Após uns 8 meses de uso, a borracha desse apoio começou a “melar”, como se estivesse dissolvendo. Com isso, além de grudar no pulso (apoiado sobre ele), a borracha virou um atrator de poeira. Tentei limpa-la algumas vezes com um pano levemente umedecido, sem sucesso.

Fui deixando o tempo passar, na esperança que a coisa se resolvesse sozinha, mas é lógico que isso não aconteceu e, pelo contrário, foi piorando cada vez mais. Decidi então verificar a garantia do produto: 3 anos. Ótimo! Afinal, fazia pouco mais de um ano que o havia adquirido, ou seja, ainda estava na garantia.

Liguei no 0800 da Microsoft, expliquei o problema para o atendente, que respondeu que a garantia só cobria casos onde o teclado não estivesse funcionando. Expliquei novamente o desconforto da situação, e pedi então que ele me desse uma outra solução sobre como “desmelar” a borracha. Além de não oferecer qualquer informação sobre uma possível solução do problema (que não fosse a troca), me orientou a obter mais informações nos fóruns da comunidade Microsoft (!!!). Pedi então que ele me desse o protocolo daquela ligação, mas o mesmo respondeu que aquele tipo de chamada não gerava protocolo. Perguntei como eu provaria que eu tinha falado com ele, e que o código de defesa do consumidor exigia que qualquer chamada fosse registrada com um número de protocolo. Depois de alguma insistência e esperar por uns 10 minutos, o atendente ainda meio relutante, me passou um número de protocolo.

Inconformado com o atendimento recebido, chequei os referidos fóruns pra ver se alguém tinha passado por problema semelhante, mas não encontrei nada (lei de Murphy). Procurei então outras formas de contato. Postei na conta da MS no twitter e no facebook, e até hoje não obtive qualquer resposta desses meios. Finalmente, encontrei um link para suporte através de chat. Felizmente, a qualidade do atendimento foi outra! Expliquei a situação, me pediram pra encaminhar fotos da nota fiscal e do produto, onde estivesse nítido o número de série, coisa que fiz prontamente. Em alguns dias, recebi uma notificação por e-mail que minha solicitação seria atendida, e o produto seria trocado. Mais alguns dias, e recebi nova notificação dizendo que o produto tinha sido postado (dos USA?!). Finalmente, hoje recebi o produto novo (sem qualquer custo).

Por um lado, estou satisfeito pois a Microsoft honrou a garantia. Por outro lado, estou decepcionado pelo descaso dos contatos feitos pelo telefone, twitter e facebook. Se fosse alguém “menos chato”, provavelmente teria desistido e amargado o prejuízo, e essa é a principal diferença entre nós e o “primeiro mundo”: lá, eles exigem o que lhes é de direito, enquanto que a maioria dos brasileiros prefere não correr atrás e deixar pra lá. Não é a toa que os consumidores brasileiros ainda penam com a qualidade de atendimento.

Fica a dica!

Motocando e curtindo um som!

Bluetooth no capacete

Bluetooth no capacete

A dica vai para os motociclistas que além de curtir uma boa estrada, também curtem um bom rock’n’roll!

Comprei alto-falantes para colocar no capacete, ligando via cabo no celular e, portanto, curtir uma boa música enquanto dirijo. No entanto, a lei de Murphy está sempre presente, e diversas vezes o fio acaba se prendendo em algum lugar e nas “puxadas” que leva, acaba se quebrando.

Solução? Óbvio! Eliminar os fios usando o Bluetooh, ué?!

Existem diversos kits de “comunicadores” bluetooth para serem acoplados nos capacetes, no entanto:

  1. Os bons custam bem caro (Scala Rider, etc)
  2. Pra quem só quer ouvir música (e não falar), um intercomunicador é desperdício de dinheiro.

Sendo assim, comecei a procurar e encontrei um receptor bluetooth, pequeno o suficiente para ser “grudado” ao capacete sem ficar muito “paloso”.

Cortei o fio dos fones, deixando apenas o tamanho suficiente pra conectar no receptor bluetooth. Usei uma fita dupla-face e um velcro pra fixar o receptor no capacete, de forma que me permita remover facilmente, seja pra proteger “dos ladrões” ou da chuva.

No final, gastando menos de USD 15, agora posso rodar tranquilamente curtindo uma boa música!

Dicas:

  • Verifique se o seu capacete tem preparação para alto-falantes, pois se não tiver, mesmo os falantes sendo bem finos, pode acabar machucando sua orelha por ficar muito apertado.
  • Procure colocar o receptor na parte de trás do capacete, pra evitar “turbulência”.
  • Comprei tudo pelo eBay, mas como estamos no terceiro mundo, além da demora pra chegar, lembre-se que ainda corre o risco de ser tributado pela alfândega (os meus não foram).
  • Mais do que óbvio: seu celular (ou seja lá que dispositivo vc pretende usar como “tocador de música”) tem que ter suporte a Bluetooth.
  • Os fios do alto-falante são bem finos, então é bem chato de fazer as emendas.

Experiência com o suporte Dell

O brasileiro não está acostumado a ter seus direitos respeitados, ou ser bem tratado quando reclama de alguma coisa. Isso tem melhorado (pouco) nos últimos anos, mas ainda estamos muito longe de ter o mesmo tratamento/respeito que os consumidores do “primeiro mundo” já usufruem há décadas.

Pois bem, esse post é sobre minha última experiência com o suporte da DELL. Nesse mesmo blog vocês encontrarão outros dois relatos (um e dois) sobre experiências passadas com essa mesma empresa, nem sempre muito positivas… mas, da mesma forma que temos que criticar quando não somos bem atendidos, acho importante elogiar quando acontece o contrário!

Já há alguns meses, meu notebook (um Vostro 3450) que também é minha máquina de trabalho – e meu terceiro notebook Dell – começou a apresentar um defeito intermitente, onde sem motivo aparente, a máquina travava (nada mais respondia), deixando a imagem no monitor “chuviscada”, sendo necessário forçar o desligamento através do botão de ligar/desligar, muito semelhante ao que mostra esse vídeo no youtube. Obviamente, tudo que estava sendo feito no momento em que o problema ocorria era perdido. Como o problema era intermitente, e as vezes passava mais de um mês sem ocorrer, fui deixando rolar, na esperança de ter sido um caso isolado “causado pela conjunção dos astros” naquele momento <g>. No entanto, as ocorrências começaram a ser mais frequentes, e como tinha pouco tempo de garantia restante, resolvi entrar em contato com a Dell para tentar resolver o problema pela garantia (eu havia pago um ano de garantia extra, totalizando 24 meses).

carregador_dell

Apenas para registrar, o notebook também apresentava um outro problema, menos sério, onde ao ligar a máquina pela primeira vez no dia, era exibida uma mensagem dizendo que o carregador conectado não era reconhecido (mais detalhes), bastando desligar a máquina, reconectar o plug do carregador, e ligar novamente para tudo prosseguir normalmente (até o dia seguinte).

Encurtando uma história que durou alguns meses, no total, foram inúmeros contatos (via chat, email e telefone), que geraram diversas visitadas técnicas, para troca de diversos componentes, como motherboard, conectores, lcd, memória, etc. sendo que depois de cada substituição, era necessário esperar algumas semanas para ter certeza que o problema havia sido solucionado. Infelizmente, nenhuma das substituições resolveu o problema. Nesse meio tempo, a garantia expirou, mas continuei sendo atendido prontamente, afinal, o problema era o mesmo relatado na chamada que tinha sido aberta quando a garantia ainda estava ativa.

Como já não havia praticamente mais nada pra ser trocado, recebi um email informando que meu notebook seria trocado por um novo! Foi uma grata surpresa, e a meu ver demonstra o comprometimento da empresa em resolver o problema do seu cliente. Além disso, como o Vostro 3450 está fora de linha, acabei recebendo um modelo um pouco mais novo, o Vostro 3460!

A máquina nova chegou há dois dias, e até o momento não apresentou qualquer problema (batendo 3x na madeira aqui). O notebook antigo será recolhido em breve por uma transportadora contratada pela própria Dell. Durante todo esse tempo, não tive qualquer tipo de custo, e todas as visitas ocorreram “in loco”,  geralmente um ou dois dias após o meu contato, o que é muito importante no caso do equipamento ser usado para fins de trabalho.

Agradecimentos especiais ao Rafael Fernandes, que acompanhou a maior parte do caso, sempre muito prestativo.

Fica aqui o meu relato. Não estou dizendo que a Dell é uma empresa perfeita, mas nesse caso específico, fui muito bem atendido e a atitude da empresa correspondeu a todas as minhas expectativas!

NET – Novas velocidades, fique esperto!

Atenção assinantes da NET (Virtua, etc). Eles lançaram novos planos de velocidade, conforme pode-se ver no próprio site da NET. Aparentemente, as velocidades aumentaram, mantendo os mesmos valores.

A questão é que se você não ligar no 10621 pra pedir a atualização, continuará pagando a mesma coisa pela velocidade que você tem , ou seja, não se beneficiará das novas velocidades. Eu aqui passei de Virtua 20MB pra 30MB e vou pagar a mesma coisa de antes, mas se eu não tivesse ligado  e pedido a mudança, continuaria pagando a mesma coisa mas com uma velocidade menor do que a que eu poderia ter.

Se for o seu caso, ligue agora lá e peça a atualização.

Experiências com softwares de backup

Se existe uma área que parece ainda ter um bom potencial a ser explorado é a de softwares de backups. Apesar da infinidade de opções disponíveis, é difícil encontrar algum realmente confiável e com todos os recursos desejados.

Particularmente, já há algum tempo procuro por um software de backup que permita fazer backups “real time”, ou seja, a ferramenta monitore as alterações que vão acontecendo nas pastas/arquivos selecionados, e vá automaticamente atualizando o backup, permitindo até mesmo voltar a algum determinado momento no tempo durante uma restauração.

Minha primeira tentativa foi com o Acronis TrueImage, bastante conhecido entre aqueles que fazem backups na forma de imagens de disco. Além da possibilidade de fazer imagens, ele também oferece uma ferramenta de backup “real time”, chamada de Non Stop Backup. Pois bem, comprei o TrueImage Home e usei por algum tempo a opção do Non Stop Backup. A degradação de performance foi aceitável (na minha opinião, todo software desse tipo causará alguma degradação de performance, visto que ele fica monitorando as alterações no disco e fazendo os backups necessários). Meu problema começou quando sem qualquer motivo aparente, a ferramenta reportava erro e não conseguia mais manter o backup atualizado. O suporte foi totalmente ineficaz, inclusive querendo cobrar pra resolver esse problema. Ora, porque eu deveria pagar pela solução de um problema que é um bug no software deles?! Nos fóruns de suporte do produto, encontrei mais alguns casos com o mesmo erro que eu, também sem solução. Tenho pra mim que mesmo que eu tivesse pago pelo suporte, eles não conseguiriam resolver a situação. Enfim, desanimei e resolvi buscar alternativas, visto que um software de backup que te deixa na mão é algo no mínimo antagônico, pra não dizer revoltante.

Foi então que encontrei o Genie TimeLine, que parecia fazer tudo que eu precisava. Basicamente, ele é uma imitação do “Time Machine” da Apple. Infelizmente, o uso dele na prática se mostrou problemático em diversos pontos:

  • Se marcar a opção “Disaster Recovery”, ou marcar muitas pastas ou muitos arquivos para serem monitorados, a queda de performance no sistema como um todo é notável.
  • Dependendo da quantidade de arquivos do backup, na hora de pesquisar algum “ponto de restauração”, há um delay enorme na resposta do aplicativo. As vezes cheguei a achar que o software tinha travado, pois ele não mostrava nem mesmo a “ampulheta”, mas depois de alguns minutos, a tela desejada aparecia. Segundo o suporte, esse delay é porque o backup tinha muitos arquivos <g>!
  • Em alguns momentos, quando precisei restaurar alguns arquivos, descobri que a versão mais recente dos mesmos não tinha sido “backupeada”. Talvez a tecnologia “smart” deles, que monitora as alterações, não seja tão “smart” assim.
  • Quando a opção Disaster Recovery está marcada, é impossível determinar tipos de arquivos que se deseja excluir do backup.

O suporte da Genie, no início, se mostrou melhor do que o da Acronis. No entanto, ao comprar a atualização para a versão 2013, na esperança de que tivesse solucionado os problemas descritos, e descobrir que nada mudou em relação a eles, acionei o suporte, que fez inclusive um acesso remoto à minha máquina, e que não identificou nada de errado, apenas respondendo que “era assim mesmo”. Bom, se é assim mesmo, então retirem a propaganda enganosa do site, dizendo que o software não causa qualquer queda de performance perceptível.

Resumindo, pelo menos quando se trata de softwares de backup “real time” para Windows, ainda não temos nenhuma solução que seja realmente eficiente e confiável. Se você souber de alguma, me avise!

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